Política de privacidade
A SeMove.ai é uma plataforma de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial, operada por RENATO C. OLIVEIRA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA – ME, CNPJ 20.973.127/0001-02 (“SeMove”, “nós”). Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e como você exerce os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. A quem esta política se aplica
- A quem visita o site www.semove.net.
- Às empresas clientes da SeMove e às pessoas das equipes delas que usam o painel.
- Às pessoas atendidas por essas empresas no WhatsApp, quando a empresa usa a SeMove no atendimento (“clientes finais”).
2. O nosso papel
Quando uma empresa usa a SeMove para atender os próprios clientes, é ela quem decide por que e como os dados dessas conversas são usados: ela é a controladora, e a SeMove atua como operadora, tratando os dados em nome dela e conforme as instruções dela.
Para os dados de cadastro das empresas clientes, dos usuários do painel e dos visitantes do site, a SeMove é a controladora.
3. Quais dados tratamos
De quem é atendido no WhatsApp
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
- O conteúdo das mensagens trocadas: textos, fotos e áudios, incluindo a transcrição dos áudios.
- Dados que a própria pessoa informa na conversa para ser atendida — por exemplo nome, CPF, e-mail, datas e quantidade de pessoas de uma reserva.
- Registros das cobranças geradas no atendimento: valor, descrição e situação do pagamento.
Não recebemos nem guardamos dados de cartão: o pagamento é feito no ambiente do provedor de pagamento.
De quem usa o painel
- Nome, e-mail e perfil de acesso.
- Senha, guardada com criptografia de mão única (não temos como lê-la).
- Registros das ações feitas no painel.
De quem visita o site
O site não exige cadastro e não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de navegação. O painel usa apenas os cookies necessários para manter a sessão de quem faz login. Registros técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora, podem ser guardados pelo servidor por segurança.
4. Para que usamos os dados
- Prestar o atendimento: receber as mensagens, gerar as respostas (pelo agente de inteligência artificial ou pela equipe da empresa), consultar e registrar informações nos sistemas da empresa, como reservas, e gerar cobranças.
- Manter o histórico do atendimento à disposição da equipe da empresa.
- Melhorar a qualidade do atendimento daquela empresa, inclusive com a revisão de conversas por pessoas e por inteligência artificial.
- Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
- Cadastro, acesso e suporte dos usuários do painel, e cobrança dos nossos serviços.
As bases legais variam conforme o caso: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido da própria pessoa, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, consentimento.
Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.
5. Inteligência artificial
Parte das respostas é escrita por um agente de inteligência artificial, configurado pela empresa que atende. Para isso, o conteúdo da conversa é enviado a um provedor de inteligência artificial, que o processa apenas para gerar a resposta ou a transcrição de um áudio.
A equipe da empresa acompanha as conversas e pode assumir o atendimento a qualquer momento, e quem está sendo atendido pode pedir para falar com um atendente. A SeMove não usa o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial próprios.
6. Com quem compartilhamos
- Com a empresa que está atendendo você, que é a controladora dos dados da conversa.
- Com a Meta Platforms (WhatsApp), por onde as mensagens trafegam.
- Com o provedor de inteligência artificial (atualmente a OpenAI), para gerar respostas e transcrever áudios.
- Com os provedores de pagamento escolhidos pela empresa, como Mercado Pago e PagBank, quando há cobrança.
- Com os sistemas da própria empresa que atende, como o sistema de reservas, quando ela os conecta à plataforma.
- Com provedores de infraestrutura, como a hospedagem em nuvem.
- Com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores ficam fora do Brasil, o que envolve transferência internacional de dados, feita nos termos da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço à empresa cliente e para cumprir obrigações legais. Quando o contrato com a empresa termina, os dados tratados em nome dela são excluídos ou devolvidos, conforme a instrução dela, salvo o que a lei mandar guardar.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: tráfego cifrado (HTTPS), credenciais e segredos guardados de forma cifrada, isolamento dos dados de cada empresa, controle de acesso por perfil e registro das ações feitas no painel.
Nenhum sistema é totalmente imune. Se houver um incidente relevante com dados pessoais, comunicaremos as pessoas afetadas e a autoridade competente, como a lei determina.
9. Os seus direitos
A LGPD garante a você, entre outros, o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem os dados foram compartilhados;
- revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele.
Se você foi atendido por uma empresa que usa a SeMove, o pedido pode ser feito diretamente a ela, que é a controladora, ou a nós, pelo e-mail abaixo — nesse caso encaminhamos o pedido à empresa e ajudamos a atendê-lo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para renato@exview.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o número de WhatsApp usado no atendimento, ou o e-mail da sua conta no painel;
- se souber, o nome da empresa que atendeu você.
Confirmamos o recebimento e respondemos nos prazos da LGPD. Os dados são excluídos da plataforma, salvo os que a lei obriga a guardar.
Empresas que ligaram a conta do WhatsApp Business à SeMove pelo cadastro da Meta podem desfazer essa ligação a qualquer momento, no próprio aplicativo WhatsApp Business, e pedir a exclusão dos dados pelo mesmo e-mail.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é voltada ao atendimento comercial e não é direcionada a menores de 18 anos.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na plataforma ou na lei. A data no alto da página indica a versão em vigor.
13. Contato
Para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, ou para qualquer assunto desta política: renato@exview.com.br.
RENATO C. OLIVEIRA CONSULTORIA EM TECNOLOGIA – ME · CNPJ 20.973.127/0001-02